Política de reembolso

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos es emitida por MONTAVO BRANDS LLC, la empresa que opera ZYPHHRA (“nosotros”, “nos” o “nuestro”).
Se aplica a todas las compras realizadas a través de zyphhra.com.

1) Nuestra Garantía de Reembolso de 60 Días por Mejora Visible

ZYPHHRA se especializa en soluciones para el cuidado de la piel diseñadas para ayudar a mejorar la apariencia de la hiperpigmentación y las manchas oscuras.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 60 días en nuestros productos para el cuidado de la piel.

• Plazo: Puedes solicitar un reembolso dentro de los 60 días desde la fecha en que tu pedido se marque como entregado.
• Elegibilidad: Si, después de usar el producto según las instrucciones, no observas una mejora visible en la apariencia de tus manchas oscuras o hiperpigmentación, puedes solicitar un reembolso completo del precio del producto.
• Cómo solicitarlo: Contacta a nuestro equipo de soporte dentro del período de 60 días y proporciona tu número de pedido junto con una breve explicación.

Notas importantes

• Los resultados varían de una persona a otra dependiendo del tipo de piel, la constancia de uso, el estilo de vida y otros factores individuales.
• Esta garantía se basa únicamente en una mejora cosmética visible y no constituye una promesa médica o terapéutica.
• La garantía se aplica únicamente a los productos comprados directamente en zyphhra.com.

2) Período de Devolución para Devoluciones Estándar (No Relacionadas con la Garantía)

Si tu solicitud no está relacionada con la Garantía de Mejora Visible de 60 días (por ejemplo, una devolución por cambio de opinión), puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días desde la fecha en que tu pedido se marque como entregado.

En casos poco comunes de retrasos excepcionales en la entrega fuera de nuestro control, el período de devolución podrá ajustarse razonablemente y se te comunicará directamente.

3) Condiciones para Devoluciones

Artículos elegibles

• Los productos nuevos o ligeramente usados pueden ser elegibles para devolución.
• Los productos pueden estar abiertos o haber sido probados brevemente, siempre que se devuelvan en condiciones aceptables.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado de la piel muy usados o vacíos pueden no ser elegibles para devoluciones estándar (no relacionadas con la garantía).

Pedidos no enviados

Los pedidos que aún no han sido enviados pueden cancelarse contactando a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Pedidos enviados

Una vez que un pedido ha sido enviado, debe seguir el proceso de devolución descrito en esta política.
Todas las devoluciones requieren autorización previa.

4) Artículos dañados al llegar

Si tu artículo llega dañado:

• Contáctanos lo antes posible después de la entrega, y
• Proporciona fotos claras del daño y del embalaje original.

Una vez confirmado, podremos, a nuestra discreción:

• Enviar un reemplazo sin costo para ti, o
• Emitir un reembolso al método de pago original.

5) Problemas de calidad del producto

Nuestros productos son productos tópicos para el cuidado de la piel. No se venden con una garantía adicional del producto.

Si crees que tu producto tiene un problema de calidad, como:

• un tubo con fuga o dañado,
• un sello roto o faltante al recibirlo,
• un producto que parece defectuoso, o
• haber recibido un artículo incorrecto,

por favor contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible y proporciona:

• tu número de pedido,
• una descripción clara del problema, y
• fotos (y un video corto si es útil), incluyendo el embalaje exterior y el producto.

Una vez confirmado el problema, podremos, a nuestra discreción:

• enviar un reemplazo sin costo, o
• emitir un reembolso al método de pago original.

Aviso sobre sensibilidad de la piel

Las reacciones y sensibilidades de la piel pueden variar entre personas.
Si experimentas irritación o una reacción adversa, deja de usar el producto y contacta a nuestro equipo de soporte. Cada caso se evalúa individualmente.
Esto no afecta tus derechos legales como consumidor.

6) Devoluciones por cambio de opinión

Para devoluciones solicitadas por preferencia personal o cambio de opinión:

• Los productos deben estar sin usar o solo ligeramente probados y devolverse en condiciones aptas para la reventa cuando corresponda.
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original cuando sea posible.
• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
• Los reembolsos se emiten únicamente después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.

7) Cambios

Los cambios se gestionan a través del proceso estándar de devolución.

Indica claramente que deseas un cambio al contactarnos.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de producto.

8) Artículo incorrecto recibido

Si recibes un producto incorrecto:

• Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos.
• Nos encargaremos de organizar la devolución y el envío del producto correcto sin costo para ti.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, por favor contacta:

Correo electrónico: help@zyphhra.com
Teléfono: +1 (616) 441-4841

Incluye:

• Número de pedido
• Datos de contacto
• Motivo de la devolución
• Fotos o videos cuando corresponda

Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente.
Las instrucciones de devolución, incluida la dirección, se proporcionan solo después de la aprobación.

Instrucciones de devolución y procesamiento

Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde devolver tu artículo.

• Los lugares de devolución pueden variar según el producto, proveedor y requisitos logísticos
• Las devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección incorrecta pueden ser rechazadas o retrasadas
• Los artículos devueltos deben estar bien embalados e incluir todos los accesorios y documentación originales
• Recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento

ZYPHHRA no se hace responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

Gestión de devoluciones internacionales

Para garantizar una inspección y control de calidad eficientes, algunas devoluciones se procesan a través de instalaciones internacionales de logística o cumplimiento.

Estas instalaciones se utilizan exclusivamente para el procesamiento e inspección de devoluciones y no son oficinas comerciales ni centros de atención al cliente de ZYPHHRA.

Reembolsos

• Los artículos devueltos se inspeccionan al llegar a la instalación designada
• Una vez aprobados, los reembolsos se emiten al método de pago original
• Tiempo de procesamiento del reembolso: hasta 7 días hábiles después de la aprobación de la inspección
• Los tiempos de envío y tránsito no están incluidos en el tiempo de procesamiento del reembolso
• No se cobran tarifas de reposición

Costos de envío de devoluciones

• Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: ZYPHHRA cubre los costos de envío de la devolución
• Devoluciones por cambio de opinión: los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente

Información de la empresa

ZYPHHRA es operada por:
MONTAVO BRANDS LLC

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, por favor contáctanos utilizando los datos de soporte indicados anteriormente.